Editorial·Merca2.0·Hace 1 d
La industria de lealtad lleva treinta años diciendo lo mismo
En este artículo de opinión, Alejandro Gonzalez Saul critica a la industria de la lealtad por un discurso repetitivo que carece de sustancia medible. Argumenta que, mientras los foros promueven constantemente conceptos como la conexión emocional y el enfoque en el cliente, estas ideas son estándares desde hace décadas y carecen de rendición de cuentas. El autor sostiene que la industria evita el rigor financiero y las métricas de rentabilidad para evitar el fracaso, lo que provoca que los CFO vean los programas de lealtad como gastos.
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