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John Gatewood, fundador de Gatewood Group, comparte una metodología para mejorar las interacciones con los clientes al priorizar la escucha activa sobre el habla. Sostiene que los asesores deben establecer primero una conexión personal y comprender la historia de vida del cliente antes de ofrecer soluciones. Este enfoque aborda un problema común identificado en un estudio de Jump AI, el cual reveló que, aunque el 87% de los asesores creen que escuchan más, en realidad hablaron más que sus clientes en el 84% de las reuniones grabadas.
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